有產(chǎn)品就會(huì)有問題，而好的產(chǎn)品離不開持續(xù)高效的售后服務(wù)。

經(jīng)過一段時(shí)間的調(diào)整和沉淀，客戶中心服務(wù)部為及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，針對客戶的方案需求、操作困難、Bug處理等一系列問題制定了一套全新、高效的解決方案，致力于客戶得到良好的的使用體驗(yàn)。

一、我們的服務(wù)范圍：

1）需求/問題受理規(guī)定

2）系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫維護(hù)

3）建議和問題反饋處理

4）客戶投訴處理

二、我們的服務(wù)方式：

1）傳統(tǒng)服務(wù)方式客戶信息反饋渠道多而雜，信息難以收集，為此，客戶中心服務(wù)部特推出公眾號(hào)問題提報(bào)和400專線兩種服務(wù)方式。客戶可以在ITIL公眾號(hào)掃碼進(jìn)行問題提報(bào)，也可撥打400專線獲取客服專屬服務(wù)。

2）針對于疑難問題的解決，服務(wù)部提供專屬客服服務(wù)，集聚行業(yè)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)客服進(jìn)行問題解決。攻克"難啃的硬骨頭"

除問題的解決，針對于客戶系統(tǒng)，客戶中心服務(wù)部系統(tǒng)保障服務(wù)，每年大型節(jié)假日（618、五一、國慶、雙十一、雙十二、春節(jié)）提前進(jìn)行系統(tǒng)巡檢，為商家持續(xù)保駕護(hù)航。包括：大型促銷活動(dòng)提供伯俊ERP數(shù)據(jù)庫服務(wù)器巡檢，并出具數(shù)據(jù)庫巡檢報(bào)告；大型促銷活動(dòng)提供伯俊ERP系統(tǒng)穩(wěn)定性SQL性能監(jiān)控優(yōu)化服務(wù)；大型促銷活動(dòng)提供伯俊ERP系統(tǒng)穩(wěn)定性報(bào)表性能監(jiān)控服務(wù)；大型促銷活動(dòng)提供伯俊ERP系統(tǒng)穩(wěn)定性服務(wù)器性能監(jiān)控服務(wù)。未雨綢繆，避免在使用過程中出現(xiàn)重大問題。

業(yè)務(wù)巡檢保障線路

門店運(yùn)維服務(wù)。硬件設(shè)備上門維修，遠(yuǎn)程操作指導(dǎo)、pos操作培訓(xùn)，也可撥打400專線獲取專業(yè)服務(wù)指導(dǎo)。

服務(wù)報(bào)告產(chǎn)出。服務(wù)人員將會(huì)在周、年兩個(gè)階段進(jìn)行報(bào)告產(chǎn)出。并進(jìn)行深度服務(wù)報(bào)告分析，對問題進(jìn)行匯報(bào)、整理和分析。

周報(bào)：每周將會(huì)提供問題進(jìn)度報(bào)告；問題進(jìn)度跟進(jìn)，解決方案分享；

年報(bào)：每半年度提供一次總結(jié)性服務(wù)報(bào)告；針對問題處理事件歸類分析；針對需求大類歸類分析；針對項(xiàng)目進(jìn)度做匯報(bào)；年度數(shù)據(jù)庫健康巡檢報(bào)告；深度服務(wù)報(bào)告：每年度提供一次深度服務(wù)報(bào)告；針對年度問題處理事件歸類分析；針對需求大類歸類分析；針對項(xiàng)目進(jìn)度做匯報(bào)；年度零售指數(shù)分析；給出總結(jié)性建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見；年度數(shù)據(jù)庫健康巡檢報(bào)告；

周報(bào)

年報(bào)

深度分析報(bào)告

服務(wù)SLA:問題十分鐘內(nèi)響應(yīng)；服務(wù)人員7*24小時(shí)在線；重大問題1小時(shí)內(nèi)解決。

三、我們的服務(wù)優(yōu)勢：

1）400客服熱線，微信提報(bào)工具實(shí)時(shí)反饋

2）7*24小時(shí)專屬客服

3）服務(wù)報(bào)告總結(jié)分析

4）大促節(jié)假日巡檢保駕護(hù)航

5）行業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分享

6）深度門店服務(wù)運(yùn)維